引越しトラブルQ＆A

引越しには料金や荷物破損などのトラブルがつきものですが、いざ自分が被害にあってしまったら、きちんと自分で対処しなくてはなりません。
国民生活センター（http://www.kokusn.go.jp/map/）や、全日本トラック協会（http://www.jta.or.jp/）などに相談して、泣き寝入りしないようにしましょう。

Q荷物の破損・紛失があった場合どうすれば？

A引越し業者に原因があって荷物に傷がついてしまった場合、引越し後3ヶ月以内に申し出れば、1年以内に補償してもらえることが引越約款によって定められているので、できるだけ早く連絡して対応してもらいましょう。
支店では対応してもらえないことが多いので、見積書やパンフレットから連絡先を調べて、本社に直接連絡するとよいでしょう。

Q荷物の積み残しがあった場合どうすれば？

A積みきり便などの特別な契約でない限り、引越し業者は見積書に記載された荷物をすべて運ぶことが義務づけられているので、荷物がトラックに積みきれずに残ってしまった場合、ピストン輸送などですべて運んでもらいましょう。

Q引越しのキャンセル・日程変更をしたい場合どうすれば？

Aすでに契約してしまっている場合でも引越しの3日前まではキャンセル料がかからず、前日のキャンセルは運賃の10％以内、当日のキャンセルは運賃の20％以内とキャンセル料が決められています。
また、引越しの2日前までに業者から確認の電話がなければ、前日や当日のキャンセルでも料金がかからない決まりとなっています。
ただし、ダンボール無償提供などのサービスをすでに受けている場合は、キャンセル料が発生してしまうので注意が必要です。

Q内金・前金・予約金・手付金は払うべき？

A契約をするときにキャンセル防止のために前金を請求してくる業者が稀にいますが、引越標準約款で禁止されているので、請求されても支払ってはいけません。
料金は特別な契約でない限り、作業がすべて終了した後の支払いとなるので、見積書に書いてある支払方法をよく確認しておきましょう。

Q時間どおりにスタッフがこなかったら？

A多少の遅刻はしょうがないことですが、契約した時間を大幅に過ぎてもスタッフが到着しない場合は減額の対象になるので、とにかく何度も事務所に連絡して怒っていることをアピールしておき、対応を求めましょう。